Gestão das diversas atividades que compõem a gestão dos serviços hospitalares. Controle das estruturas e dos padrões sanitários para que o serviço hospitalar seja prestado. Tipos de cliente em saúde. Gestão do relacionamento com o cliente hospitalar. Perfil dos profissionais de atendimento. Canais de atendimento. Ferramentas, metodologias e tecnologias utilizadas na gestão dos serviços hospitalares. Mudanças tecnológicas e comportamentais que se apresentam na área. Satisfação e fidelização do cliente em saúde.
Plano de aula:
1. Conceitos de serviços na área da saúde
2. Gestão de serviços hospitalares
3. Gestão da prestação de serviços ao cliente em saúde
4. Relacionamento com o cliente hospitalar
5. Inovações e tendências nos serviços hospitalares